• 售后服务

    雷竞技官网下载雷竞技终端售后服务流程

    一.   客户跟踪
    1.终端专卖店必须建立大客户档案
    对购买上千元的客户建立客户档案,纸档案保存1年,电子档终身保存.
    2.电话跟踪服务
     在交易完成2个星期内电话跟踪,主要内容是装修情况,产品使用体验,质量评价及产品升级建议等,并做跟踪记录;第1次跟踪后每个月跟踪1次.
    二.   终端用户投诉
    1.       客户投诉:用户在使用雷竞技官网下载雷竞技产品的过程中,若因质量原因而造成材料和性能方面的不足,可以直接向当地经销商提出投诉.
    2.       经销商收到客户的投诉之后,需在24小时之内,安排员工到现场了解实际状况(条件不允许的也可以通过电话进行调查).若情况属实,须立即认真填写《客户投诉卡》,传真至雷竞技官网下载雷竞技客户服务中心
    3.       客户服务中心收到经销商的《客户投诉卡》之后,需在24小时之内对客户的投诉做出处理.并在《客户投诉处理卡》上填写处理意见,然后将《客户投诉卡》及《客户投诉处理卡》一并送达相关部门,请相关部门填写意见和建议,进行分析改善.
    4.       属于安装,调试或小零件方面的问题,客户服务中心电话通知当地经销商派专业人员前往协助处理,属主要零配件质量问题,客户服务中心需在48小时之内将补件发出.征得客户同意之后,亦可随货发出.
    5.       客户(经销商)收到补件之后,需依雷竞技官网下载雷竞技客户服务部的要求,将有质量问题的零配件在一星期之内寄雷竞技官网下载雷竞技客服部.

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